Předpoklady úspěšné komunikace s klientem

Základní informace

Název práce: Předpoklady úspěšné komunikace s klientem

Typ práce: Seminární práce

Rozsah práce: 10 stran

Jazyk práce: Čeština

Autor práce: Monika Gregorová

Datum obhajoby: 2009

Stažení práce

Získejte práci prostřednictvím internetového bankovnictví s 50 % slevou, a přesto dopřejte autorovi co nejvyšší podíl ze zisku za jeho práci. Zašlete 50 Kč na č.ú. 1041664027 / 3030, do pole variabilní symbol uveďte číslo 0153 pro odlišení zvolené práce a do textového pole (např. do pole „Popis příkazce“) napište Vaší emailovou adresu. Práce Vám bude zaslána do 24 hodin od doručení požadované částky.

Souhrn

Komunikace je především výměna informací nejrůznějšího charakteru a obsahu – od sdělování pocitů a emocí, nebo faktů či argumentů, nebo slouží k upřesnění skutečnosti (např. jaké je nyní venku počasí). Komunikace není jen záležitost jen několika skupin lidí navzájem, ale funguje i v rostlinné či živočišné říši a všechny tyto prvotní informace mají jedno společné – slouží k pudovému přežití a obhájení tak vlastní existence na Zemi, bez rozdílu, v jaké formě tato komunikace probíhá.
Toto téma mne zaujalo především proto, že KOMUNIKACE je základem veškeré činnosti, bez ní se neobejdeme a bez ní také nemůžeme existovat v lidské společnosti nejen v oblasti přímého obchodu a marketingu, v oblasti zábavy, ale i v oblasti sociální práce s klienty.
A aby byla tato komunikace úspěšná, musíme ke každému z nás volit objektivní přístup a zvolit náležitý komunikační kanál, abychom klientovi byli, z hlediska podávání informací, dostatečně srozumitelní, mohli sdělovat potřebné informace, vytvářet sociální kontakty a mohli bychom také být nápomocni při řešení problémů klientů v optimální formě.

Obsah

1. Základy komunikace
2. Komunikační kanály
3. Druhy komunikace
4. Konflikty
5. Komunikace v praxi

Klíčová slova

Komunikace, Kominikační kanály, Druhy komunikace, Konflikty, Druhy slovních projevů, Emoční postoje, Dialog s klientem, Nedorozumění, Bariéry při komunikaci s klienty, Druhy konfliktů, Jiný úhel pohledu, Naslouchání, Řešení konfliktů, Pozitivní přístupy

Stažení práce

Nedávejte zbytečně peníze mobilním operátorům, využijte jiné, lepší možnosti a zaplaťte bankovním převodem.

Získejte práci prostřednictvím internetového bankovnictví s 50 % slevou, a přesto dopřejte autorovi co nejvyšší podíl ze zisku za jeho práci. Zašlete 50 Kč na č.ú. 1041664027 / 3030, do pole variabilní symbol uveďte číslo 0153 pro odlišení zvolené práce a do textového pole (např. do pole „Popis příkazce“) napište Vaší emailovou adresu. Práce Vám bude zaslána do 24 hodin od doručení požadované částky.