Přechod na bezhotovostní platby

Základní informace

Název práce: Přechod na bezhotovostní platby

Typ práce: Semestrální projekt

Rozsah práce: 39 stran

Jazyk práce: Čeština

Autor práce: Kolektiv absolventů vysoké školy

Datum obhajoby: 2007

Obsah

1. Úvod
2. Cíl práce a metodika
3 Teoretická východiska
3.1 Bankovnictví a marketing
3.1.1. Marketing platebních karet
3.2 Rostoucí vliv Benchmarkingu
3.2.1 Tajný nákup – nástroj Benchmarkingu
3.3 CRM – řízení vztahu se zákazníky
3.4 Integrovaný pohled na klienta
3.5 Marketingový mix - 4 "P"
3.6 Role značky
4. Charakteristika zvoleného subjektu
5. Analytická část
5.1. Nástroje marketingového mixu vzhledem k cílovému segmentu trhu
5.1.1. Customer value - hodnota z hlediska zákazníka
5.1.2. Cost to the customer - Náklady pro zákazníka
5.1.3. Konvenience – Pohodlí, Příjemnost
5.1.4. Communication - Komunikace
6. Syntetická část
6.1 Sběr primárních dat
6.2 Online dotazník
6.3 Zpracování a vyhodnocení získaných informací
6.4 Výsledky dotazníkového šetření
6.5 Porovnání příjmových skupin do a nad 18 000 Kč
6.6 Návrhy na zlepšení podle MM
6.6.1 Product
6.6.2 Price
6.6.3 Place
6.6.4 Promotion
7. Závěr
8. Seznam literatury
9. Přílohy